MANAJEMEN
LAYANAN SISTEM INFORMASI
PENGERTIAN
Manajemen
Layanan Sistem Informasi adalah suatu pengelolaan layanan sistem informasi yang
lebih terfokus pada penyediaan struktur pelayanan sistem informasi dalam suatu
perusahaan, serta cara mengatur dan mengelola agar layanan dalam suatu sistem
pengolah informasi dalam suatu perusahaan dapat memberikan pelayanan yang
memuaskan kepada konsumen. Jadi, dapat disimpulkan bahwa manajemen layanan
sistem informasi bukan merupakan suatu cara langsung yang berhubungan dengan
pasar untuk menjual suatu produk, tetapi lebih ke arah internal perusahaan yaitu
menjaga kestabilan dan mengelola bagaimana agar layanan sistem informasi dalam
perusahaan tersebut dapat memuaskan pelayanannya. Manajemen layanan sistem
informasi ini tidak hanya ada pada perusahaan yang bergerak di bidang teknologi
informasi saja, perusahaan di bidang lain juga bisa menggunakan manajemen
layanan sistem informasi.
MANFAAT
Beberapa manfaat dari
Manajemen Layanan Sistem Informasi, yaitu :
-
Layanan Sistem Informasi menjadi lebih
teratur dan terpantau karena strukturnya dibangun dengan jelas.
-
Jika terjadi kerusakaan atau kesalahan
dalam layanan sistem informasi tersebut, maka dapat segera diketahui lebih
cepat karena penggunaan komputer dalam pembangunan layanan sistem informasinya.
-
Dari segi efektif dan efisiensinya dapat
dikatakan bahwa manajemen layanan sistem informasi sangat membantu dalam
menjaga kepuasan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, serta waktu yang
dibutuhkan dalam prosesnya juga lebih cepat karena adanya manajemen layanan
sistem informasi karena setiap sub sistem bisa dikendalikan dan dipantau
kinerjanya.
PERANAN
Peranan
Manajemen Layanan Sistem Informasi terhadap lingkungan sekitarnya cukup besar
karena tugasnya adalah membangun suatu struktur pelayanan sistem informasi,
mengelola pelayanan yang disediakan oleh sistem informasi, serta menjaga
pelayanan sistem informasi agar dapat memuaskan. Ini juga berdampak pada
perusahaan yang menggunakannya karena memiliki waktu pengerjaan yang lebih
efisien dengan adanya manajemen layanan sistem informasi ini. Hasil yang
dicapai juga menigkat sehingga tingkat kepuasan juga secara otomatis lebih
tinggi daripada perusahaan yang tidak menggunakan manajemen layanan sistem
informasi dalam membangun usahanya. Jadi, dapat disimpulkan bahwa manajemen
layanan sistem informasi merupakan suatu bagian penting dalam perusahaan agar
hasil dari usaha yang dikerjakan menjadi lebih baik dan kepuasan konsumen juga
bisa meningkat.
